Управление лицензиями Майкрософт. Советы по сокращению затрат на поддержку

[bga68comp]

Управление лицензиями Майкрософт. Советы по сокращению затрат на поддержку

© Корпорация Майкрософт, 2004. Все права защищены.
Microsoft и эмблема Microsoft являются охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и других странах.

SAM: шаг за шагом
https://www.microsoft.com/ru-ru/sam/downloads.aspx#steps

Рекомендации по сокращению расходов на техническую поддержку (файл в формате PDF, 337 Kб)
http://www.microsoft.com/rus/download.aspx?file=/LicenseManagement/stepbystep/TipsOnReducingSupportCosts.pdf

1. Создайте центральную базу данных и формируйте отчеты для сбора информации об оборудовании, программном обеспечении и пользователях. Ваш персонал будет полностью осведомлен о системе каждого сотрудника, и это поможет предоставлять поддержку быстрее и лучше.
   
2. Отслеживайте историю сервисного обслуживания и оборудование. Некоторые программные продукты и оборудование, в которых часто возникают неполадки, можно проверить и при необходимости заменить более надежными решениями.
   
3. Ограничьте число различных приложений, которые должен поддерживать ваш персонал путем максимально возможной стандартизации приложений и систем.
   
4. Поддерживайте контракты на обслуживание всего критически важного для компании ПО и оборудования и стимулируйте их использование вашим персоналом. Всякий раз, когда ваши сотрудники получают помощь от поставщика, они обретают новые навыки и повышают результативность своей работы.
   
5. По возможности избегайте собственных решений. Накладные расходы на поддержку собственных приложений обычно выше, чем на поддержку стандартного ПО.
6. Рассмотрите вопрос о приобретении ПО поддержки и отслеживания обращений. Такие системы обычно дороже, но, как правило, имеют больше возможностей, чем нерегулярные системы баз данных. Зачастую они быстрее внедряются и облегчают отслеживание поддержки ПО.
   
7. Проведите обучение ваших специалистов по поддержке использованию основного ПО и оборудования, даже если они не применяют это ПО непосредственно в своей работе. Глубокое знание ПО компании обеспечит более качественную и быструю поддержку этих приложений.
   
8. Поощряйте совместные обеды персонала и групповые обсуждения, чтобы сотрудники делились знаниями и повышали общую эффективность.
   
9. Поощряйте сотрудников находить способы автоматизации повторяющихся задач. Это позволит им сосредоточиться на своих основных задачах и приведет к повышению общей эффективности. Обязательно документируйте все автоматизированные задачи и установите процедуру для их регулярной проверки.