Как писать служебные записки на организацию сервиса поддержки компьютеров

[bga68comp]

Как писать служебные записки на организацию сервиса поддержки компьютеров

Пример Служебной записки на первое лицо
01.09.2005 г.


Уважаемый г-н Генеральный директор!

На сегодняшний день компьютерный парк нашего предприятия составляет 164 единицы.
Из них морально устарели и по техническим характеристикам не соответствуют выполняемым задачам:
1) 27 ПК с процессором уровня CPU Pentium II - 233Mhz - 266Мгц;
2) 13 ПК с процессором уровня CPU Celeron - ЗЗЗMhz - 800Мгц.
Итого: 40 шт.
Это составляет 25% всего парка ПК.

Устаревшие мониторы, которые вышли из строя, ремонтировать нецелесообразно потому, что стоимость ремонта практически равна покупке нового современного аналога.
Стоимость работы по ремонту одного системного блока составляет примерно 30 у.е. или 180 грн, если время, затраченное на замену комплектующих плат или устройств, не превосходит 2 часа. За каждые последующие 2 часа - ещё столько же. Количество заменяемых устройств или плат не влияет на стоимость работы. Но каждое устройство или плата покупается клиентом или за счет клиента, и стоимость приобретения их, включая транспортные расходы, добавляется к стоимости ремонта. Цена б/у комплектующих у разных продавцов отличается примерно на 2-3 у.е.

Т.е., стоимость ремонта одного устройства практически в 90% случаев поломок выражается по формуле:
стоимость работы + стоимость деталей + транспортные расходы.

Стоимость деталей практически равна стоимости таких же б/у деталей. Их гарантированного наличия у поставщиков в 80% случаев невозможно добиться ввиду того, что подобный тип ПК уже не выпускается производителем. По отчетам мировых производителей ПК срок смены технологий в компьютерной индустрии на сегодня достиг 2 лет*.

Пример. Стоимость ремонта типового ПК (CPU Celeron - ЗЗЗMhz - 800Мгц), у которого по очереди сломалось каждое устройство, составит:

Комплектующие б/у	Рыночная стоимость запчасти, у.е.	Реальная = стоимость работы + стоимость деталей + транспортные расходы, у.е
Процессоры CPU Celeron - 333Mhz - 800Мгц	23	55
Блок питания АТ	16	48
Корпус	10	42
Материнские платы, напр., MB PC-Partner ViA691 S370, АТ/ ATX	20	52
Оперативная память DIMM 128Mb PC-133	20	52
Жесткие диски WD 6 Gb	23	55
Приводы CD-ROM / CD-RW CD Mitsumi 32x	10	42
FDD 1.44	5	37
Сетевая карта 10Mb/sec	15	37
Итого:	132	420

А на процессорах классом ниже (CPU Pentium II - 233Mhz - 266Мгц) почти те же самые 400 у.е.

Таким образом, обслуживание морально устаревшей техники обходится примерно в ту же стоимость, что и плановая покупка новой техники.

С уважением,
Начальник отдела инфраструктуры ....

----------------------------------
* Что происходит на рынке микропроцессоров для ПК
http://www.visual.2000.ru/kolesov/modus/90706x86.htm (ссылка, к сожалению, за давностью лет не существует)
* Формирование информационного общества
http://whrm.moris.ru/koncep/informat.htm (ссылка не существует уже также)