Как писать служебные записки на организацию сервиса поддержки компьютеров

Как писать служебные записки на организацию сервиса поддержки компьютеров

Пример Служебной записки на первое лицо
01.09.2005 г.


Уважаемый г-н Генеральный директор!

На сегодняшний день компьютерный парк нашего предприятия составляет 164 единицы.
Из них морально устарели и по техническим характеристикам не соответствуют выполняемым задачам:
1) 27 ПК с процессором уровня CPU Pentium II - 233Mhz - 266Мгц;
2) 13 ПК с процессором уровня CPU Celeron - ЗЗЗMhz - 800Мгц.
Итого: 40 шт.
Это составляет 25% всего парка ПК.

Устаревшие мониторы, которые вышли из строя, ремонтировать нецелесообразно потому, что стоимость ремонта практически равна покупке нового современного аналога.
Стоимость работы по ремонту одного системного блока составляет примерно 30 у.е. или 180 грн, если время, затраченное на замену комплектующих плат или устройств, не превосходит 2 часа. За каждые последующие 2 часа - ещё столько же. Количество заменяемых устройств или плат не влияет на стоимость работы. Но каждое устройство или плата покупается клиентом или за счет клиента, и стоимость приобретения их, включая транспортные расходы, добавляется к стоимости ремонта. Цена б/у комплектующих у разных продавцов отличается примерно на 2-3 у.е.

Т.е., стоимость ремонта одного устройства практически в 90% случаев поломок выражается по формуле:
стоимость работы + стоимость деталей + транспортные расходы.

Стоимость деталей практически равна стоимости таких же б/у деталей. Их гарантированного наличия у поставщиков в 80% случаев невозможно добиться ввиду того, что подобный тип ПК уже не выпускается производителем. По отчетам мировых производителей ПК срок смены технологий в компьютерной индустрии на сегодня достиг 2 лет*.

Пример. Стоимость ремонта типового ПК (CPU Celeron - ЗЗЗMhz - 800Мгц), у которого по очереди сломалось каждое устройство, составит:

Комплектующие б/у	Рыночная стоимость запчасти, у.е.	Реальная = стоимость работы + стоимость деталей + транспортные расходы, у.е
Процессоры CPU Celeron - 333Mhz - 800Мгц	23	55
Блок питания АТ	16	48
Корпус	10	42
Материнские платы, напр., MB PC-Partner ViA691 S370, АТ/ ATX	20	52
Оперативная память DIMM 128Mb PC-133	20	52
Жесткие диски WD 6 Gb	23	55
Приводы CD-ROM / CD-RW CD Mitsumi 32x	10	42
FDD 1.44	5	37
Сетевая карта 10Mb/sec	15	37
Итого:	132	420

А на процессорах классом ниже (CPU Pentium II - 233Mhz - 266Мгц) почти те же самые 400 у.е.

Таким образом, обслуживание морально устаревшей техники обходится примерно в ту же стоимость, что и плановая покупка новой техники.

С уважением,
Начальник отдела инфраструктуры ....

----------------------------------
* Что происходит на рынке микропроцессоров для ПК
http://www.visual.2000.ru/kolesov/modus/90706x86.htm (ссылка, к сожалению, за давностью лет не существует)
* Формирование информационного общества
http://whrm.moris.ru/koncep/informat.htm (ссылка не существует уже также)

Развитие TeamViewer

Касательно доработок корпоративной версии TeamViewer

Письмо было написано 13.05.2014

Касательно корпоративной версии TeamViewer:
1. Создание пошаговой инструкции Active Directory Management Console TeamViewer
2. Создание подгрупп в группах "Компьютеры и контакты"
3. Возможность назначать права доступа на группу и подгруппы для списка контактов
4. Возможность назначать права доступа на группу на время (определенный срок)
5. Возможность установить «срок жизни/состояния активности» учетной на определенное время (срок: год, месяц; дату)
6. Журналирование операций предоставления доступа к ресурсам (дата, время, кто из пользователей открыл доступ, кому открыт доступ?)
7. Возможность мгновенной множественной замены Пароля в Свойствах Компьютера или Контакта через панель Компьютеры и контакты
8. Возможность удаленной множественной замены Пароля на удаленных компьютерах в определенной группе или произвольном списке компьютеров из любой группы
9. Возможность администратору компании видеть ВСЕ группы, компьютеры, контакты и сеансы, созданные любым из пользователей, передавших свою учетную запись Компании
10. Возможность отобразить напротив группы – владельца группы
11. Возможность вывести в файл список групп, компьютеров, владельцев групп, права доступа к каждой группе каждого пользователя
12. Возможность вывести в файл журнал последнего доступа к компьютерам, успешного логина контакта
13. Журналирование неудачных попыток подключения;
14. сбор на одном выделенном сервере внутри компании логов всех компьютеров во всех группах всех пользователей компании
15. Возможность администратору компании получить доступ на редактирование любой группы (и компьютеров и контактов в этой группе) с уведомлением владельца группы сообщением или по электронной почте
16. Возможность "отцепить" одну вкладку из одновременно открытых нескольких соединений в отдельных вкладках и перенести ее на другой монитор или расположить рядом с основным окном
17. Возможность формировать администратору компании черные и белые списки для групп, компьютеров и контактов удаленно (т.е. не находясь физически на конкретном компьютере)
18. Запрет подключения к хост-компьютеру пользователю - не являющемуся пользователем корпоративной версии TeamViewer (или не являющемуся пользователем интегрированного домена)
19. Запуск конференции на хост-компьютере с разрешения администратора компании (например, пользователь хост-компьютера может запланировать Конференцию, но начать ее может только после акцепта администратором компании)
20. Возможность установить принудительную запись Конференции, которая производится с хост-компьютера, на выделенный сервер компании
21. Журналирование полного имени и объема переданных файлов с одного компьютера на другой
22. Разграничение доступа поименно (по зарегистрированным контактам) к журналам операций компании определенным пользователям (например, сотрудникам отделов информационной безопасности, администраторам ИТ и др.)
23. Возможность «узнать» у кого на компьютере активирована лицензия?
24. Возможность отзыва лицензии с конкретного компьютера администратором компании
25. Возможность вывода в файл журнала/графика монитора активности/доступности хост-компьютера
26. Журналирование смены пароля доступа на вкладке Свойства Компьютера
27. При установке хост-модуля через групповые политики с помощью MSI пароль хранится на сервере в открытом виде. Пароль нужно интегрировать в сам модуль MSI в зашифрованном виде

Прим. А теперь смотрим и сравниваем, что реально появилось в программе за 4 года )))
Хотя тогда в далеком 2014-м мне ответили, что "спасибо, но это не будет реализовано никогда"