![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Як ошукати клієнта з карткою Fishka
Хтось вигадав, що життя - це білі і чорні полоси. А з приводу цієї статті можна сказати, що в житті настав час спілкування з видатними представниками технічної підтримки. Після спілкування з деякими ти залишаєшься дуже задоволеним (це правда - позитивне вирішення питання додає частку щастя 😊), а з іншими... як би це мовити?.. Дуже здивованим та засмученим.
Сучасний світ вчить скріншотити все, що бачиш. Бо через 5-10 хвилин те, що ти бачив і воно здавалося вічним, пропаде. Наза́вжди. І так, що не буде і згадки про нього.
Там буде сторінка з помилкою. У кращому разі. У гіршому або домен відсутній, або просто перенаправлять на якусь іншу сторінку з абсолютно незв'язаних питань. Наприклад, ви шукаєте інформацію про програмний продукт, а вас перекидають за посиланням на магазин, який продає жіночі труси.
І нова звичка - все скріншотити - надає можливість спілкуватися з доказами з технічною підтримкою хоч якого непривітного сервісу.
Колись я бачив дивовижну картину.
Знайомий бізнесмен відкрив гаманець і у нього - дуже багатої, як на мене, людини - весь гаманець був напханий картками із різними знижками.
Я тоді його запитав: - Навіщо тобі ще ці крихітки?
От дійсно - навіщо???
Це б для людини, яка зводить кінці з кінцями, мабуть, було важливо, але при таких заробітках, як у мого знайомого...
Він посміхнувся і, ляснувши мене по плечу, сказав:
- Гроші люблять гроші. Розбагатієш, зрозумієш.
Потім - багато років тому - в наше життя міцно увійшли реклами. І з ними знижки. Це стало доступним усім. А не тільки багатим людям.
А деякі люди похилого віку почали за рекламою купувати 6-8 непотрібних речей, бо вони ж зі знижкою! Це спадщина радянського союзу і голоду старшого покоління. Вони стикалися з тим, з чим ми думали ніколи не стикнемся...
Але історія, як навмисне, кожні майже 100 років щось вигадує чи підсовує ідіотів, як пуйло, який втопив моряків підводного човна і навмисне їх не рятував, бо по-справжньому думав, що той підводний човен "Курськ" - це секретний "аналоговнєт". Цікаво. Курськ вже вдруге - і у війні орків проти України - відіграє якусь незвичну роль у сучасній історії... Може, зараз вже він потягне до дна всю фашистську країну орків?.. 😜
Зараз цей тупий злочинець путло вбиває сотні безневинних людей тільки тому, що він заздрісний "ЧМО". У радянській армії СРСР так називався "чілавєк маасковської області". Звісно, є ще одне трактування: "человек морально опустившийся".
Хай його втопить історія так, щоб ніхто і ніколи про нього не згадував, а тільки дивились і казали: що він як "путло - пусте місце"?
Але повернемось до сьогодення.
Знижки.
Це приємно.
Копійка до копійки. На морозиво вистачить 😂😂😂
І тому дуже дивує, коли деякі дільці намагаються дурити на рівному місці.
До війни стикнувся з чудовим сервісом - Програма лояльності Fishka. Партнери цієї програми надавали різні знижки. Післі відкриття картки Fishka у партнерському банку - Raiffeisen Online - Райффайзен Банк встановлюєш додаток Fishka і завжди на кожну сплату отримуєш якесь повернення грошей - cashback.
Як сталася війна, то всі програми, і у тому числі програми лояльності, були згорнуті. Але Fishka, мабуть, першою оговталась і почала повертатись до надання сервісу. Не на таку велику кількість партнерів, але, наприклад, Мережа АЗК ОККО першими почали діяти в програмі знову.
Стандартна ситуація.
Заїхали з друзями на OKKO заправитись. У власниці є картка Фішка і встановлений додаток Fishka на телефоні.
Під'їхали до заправної колонки.
Поставили пістолет у бак.
Просканували QR-код на колонці через додаток.
Вибрали скільки залити пального і, звісно, беремо найкраще - Pulls 95. І для машини добре, і з цієї оплати обов'язково частка йде на потреби ЗСУ. Як кажуть на OKKO: Око за око!
У власниці банківської картки Фішка - спонсора сьогодняшньої програми заливання палива - є два телефони. Це сьогодні більше буденність, ніж незвичайність. Дивимось на якому телефоні більша знижка на паливо від Фішки.
На першому:
На іншому:
8 гривень і 5. Це як у Жванецького про раків.
Звичайно, кожна людина вибере ту знижку, яка більша.
Залили 30 літрів
і поїхали задоволені життям.
Через деякий час подивились і бачимо, що кешбек склав всього 90 грн.
Може, він ще надійде? Ідемо, робимо свої справи.
Через деякий час дивимось.
90 гривень.
Протерли очі.
Все одно - 90.
Якась зачарована цифра.
Вирішили наступного дня все прояснити.
Ранок.
Ще й не дуже багато було тривог за ніч. Точніше, вони були не такі довгі, як завжди.
Трохи хоч поспали. Зробили каву. Потеревеніли між собою.
Знову глянули на винагороди.
90!!!
Нічого не змінюється.
Вщипнули себе за вуха. По черзі. Кожний. Один одного вщипнули.
Все одно - 90.
Треба спілкуватися з підтримкою Фішки...
На щастя є боти на сайті. Швидко додали власницю картки до Телеграм-боту і далі почали спілкуватися.
О! І нашу власницю картки звати також! Це знак! Позитивний! Можемо загадувати між двома ***** бажання! 😊
Описуємо ситуацію, що не розуміємо де ж наш кешбек? Ми розраховували на кожні 8 грн з літру, а вийшло 3. Це помилка?
Через декілька хвилин очікування нам вивалюють якийсь стандартний текст на дві сторінки. Виявляється, що 8(!) це для тих, хто у минулому місяці прокинувся не з тої ноги, пішов ніжками чи злітав на мітлі до Райффайзен Банку та, на подив, відкрив нову картку Фішка.
Для власниці картки ця пропозиція не діє, вона для нових клієнтів, які відкривають картку вперше з 01.07.2024.
...Нууу, добре.
Тоді чого ми бачимо у додатку такі дивні пропозиції?
Навіщо мені чужі пропозиції, якщо ми розраховувались конкретною карткою Фішка ???
Fishka Bot надовго замовкає і видає знов багато тексту, але суть зводиться до того, що щоб прийняти участь у програмі треба мати картку Visa Fishka. По-перше. І по-друге: ми зайшли у додаток з більшою знижкою, але розрахувались карткою з меншою знижкою.
Тааак. Про фізичну картку трохи пізніше будемо з'ясовувати. А зараз: чому про це не сказано на головному екрані???
Заходимо у додаток з меншою знижкою і бачимо:
Що??? Основний кешбек у нас - 5 гривень, а ПОКРАЩЕНИЙ - ТРИ???
Це як воно так діє? Це програма лояльності чи недовіри та розірвання стосунків?
Та ми це зрозуміли... Питаємо:
- Будь ласка, дайте відповідь на питання: винагорода діє основна чи покращена?
Тиша 10 хв.
15.
Вона, мабуть, вважає, що з першого разу до нас не дійшло.
Кидаємо знов скріншот з нашою знижкою у 5 гривень, а не 3:
Так чому ж нам нараховано 3, а не 5???
"Дуже зручний додаток" Фішка. Особливо, коли вийшов з одного логіну і не можеш залогінитися у інший, бо СМС-ка не приходить. Чому не можливо зробити додаток зручнішим і доброзичливішим до користувачів?
Ми розраховувались карткою Фішка: Райфайзен Банк Аваль Visa Fishka. І ми ж Пульс і заливали. Копія фіскального чека вище нами надавалась. Повторюємо знов його:
Додаємо скріншот картки:
Райфайзен Банк Аваль Visa Fishka! Що тоді не так? Чому не 5 грн тоді?
І тут настає оргазм від відповіді:
Так. Стоп! На екрані у нас на банківській картці 5 грн, а не 3!!!
І тут новий оргазм накриває:
Чат завершено.
Що???
Вийшла з чату?
Трохи поматюкались. Понервували. Придумали, що б ми з цим хамлом у тех.підтримці за таке зробили... Побігали по потолку... у думках, звичайно.
Через деякий час вирішили все ж таки з'ясувати як же ж нараховуються кешбеки?
Ми: - Добрий день!
Опа-ча! Це ж так везе так везе! Щоб не злякати успіх, питаємо:
- Добродійко, а ми з Вами сьогодні спілкувались?
Відповіді не дочекались. Добре. Продовжуємо:
- Ми заправлялись на ОККО. Додаток показував 5 грн за 1 л Пульс 95. Нараховано тільки 3. Але є питання: Як може бути покращений Фішбек меншим за основний?
Знов кидаємо скріни з фіскальним чеком та знижками:
Ми: - При яких умовах діє основний Фішбек???
Проходить десь хвилин 15. Відповіді немає. Питаємо:
Ми: - Ви ще тут?
Ну, це вже хоч якась реакція... Добре. Покроково даємо інформацію. Ми це вміємо:
- Ми зайшли у додаток з номеру - першого, як ми мали надію з більшою знижкою - бо там була на екрані більша винагорода 😊 Як я зараз розумію, що це неправда 😊 У додатку додана картка від Райффайзену Visa Fishka №№№. Ось її фішка:
Просканували код на колонці і сплатили карткою з додатку через Google Pay, вибравши картку Visa Fishka №№№
Наша співрозмовниця зникла надовго.
15 хвилин.
Складається враження, що операторку звільнили за те, що вона не змогла надати відповідь. Це б було, мабуть, добре. За те, що залишає чат.
Твою ж дивізію!!!
Іти на касу, шукати касира, змушувати його вирвати у нас з рук картку Фішка і просканувати... Ми йому за ввічливість ще око наб'ємо, а він нам - за незрозумілість.
Власниця картки каже здивовано:
- Тобто замість 8 грн Фішбеку я скупилася реально за 1? +2 подарунок від Райфа, щоб не так сумно було?
Я розумію, що зараз мене ошукали, але на майбутнє я хочу розуміти: які правила є? Якщо вони непрозорі для користувача, то краще я буду використовувати винагороди від інших банків і на інших заправках.
Операторка нам відповіла, що у нас знижки у розмірі 3 і 1 грн максимальні. Щоб ми ні в чому собі не відмовляли. І ми самі щоб робили свій вибір:
Які можуть бути запитання???
Нас ошукали.
Краще йти на інші сервіси.
Останньою вишенькою на торті було побажання:
Еге ж. Звернусь. Буду намагатися НІКОЛИ вашими сервісами не користуватися.
Який чудовий сервіс. І головне: яка чудова тех.підтримка!
Чат завершено.
P.s. Хотілося б залишити оригінальний текст від підтримки, але він настільки безграмотний... Трошки довелося його для статті підправити. Може, це зараз модно бути безграмотним і я тут не в своїй тарілці?
Сучасний світ вчить скріншотити все, що бачиш. Бо через 5-10 хвилин те, що ти бачив і воно здавалося вічним, пропаде. Наза́вжди. І так, що не буде і згадки про нього.
Там буде сторінка з помилкою. У кращому разі. У гіршому або домен відсутній, або просто перенаправлять на якусь іншу сторінку з абсолютно незв'язаних питань. Наприклад, ви шукаєте інформацію про програмний продукт, а вас перекидають за посиланням на магазин, який продає жіночі труси.
І нова звичка - все скріншотити - надає можливість спілкуватися з доказами з технічною підтримкою хоч якого непривітного сервісу.
Колись я бачив дивовижну картину.
Знайомий бізнесмен відкрив гаманець і у нього - дуже багатої, як на мене, людини - весь гаманець був напханий картками із різними знижками.
Я тоді його запитав: - Навіщо тобі ще ці крихітки?
От дійсно - навіщо???
Це б для людини, яка зводить кінці з кінцями, мабуть, було важливо, але при таких заробітках, як у мого знайомого...
Він посміхнувся і, ляснувши мене по плечу, сказав:
- Гроші люблять гроші. Розбагатієш, зрозумієш.
Потім - багато років тому - в наше життя міцно увійшли реклами. І з ними знижки. Це стало доступним усім. А не тільки багатим людям.
А деякі люди похилого віку почали за рекламою купувати 6-8 непотрібних речей, бо вони ж зі знижкою! Це спадщина радянського союзу і голоду старшого покоління. Вони стикалися з тим, з чим ми думали ніколи не стикнемся...
Але історія, як навмисне, кожні майже 100 років щось вигадує чи підсовує ідіотів, як пуйло, який втопив моряків підводного човна і навмисне їх не рятував, бо по-справжньому думав, що той підводний човен "Курськ" - це секретний "аналоговнєт". Цікаво. Курськ вже вдруге - і у війні орків проти України - відіграє якусь незвичну роль у сучасній історії... Може, зараз вже він потягне до дна всю фашистську країну орків?.. 😜
Зараз цей тупий злочинець путло вбиває сотні безневинних людей тільки тому, що він заздрісний "ЧМО". У радянській армії СРСР так називався "чілавєк маасковської області". Звісно, є ще одне трактування: "человек морально опустившийся".
Хай його втопить історія так, щоб ніхто і ніколи про нього не згадував, а тільки дивились і казали: що він як "путло - пусте місце"?
Але повернемось до сьогодення.
Знижки.
Це приємно.
Копійка до копійки. На морозиво вистачить 😂😂😂
І тому дуже дивує, коли деякі дільці намагаються дурити на рівному місці.
До війни стикнувся з чудовим сервісом - Програма лояльності Fishka. Партнери цієї програми надавали різні знижки. Післі відкриття картки Fishka у партнерському банку - Raiffeisen Online - Райффайзен Банк встановлюєш додаток Fishka і завжди на кожну сплату отримуєш якесь повернення грошей - cashback.
Як сталася війна, то всі програми, і у тому числі програми лояльності, були згорнуті. Але Fishka, мабуть, першою оговталась і почала повертатись до надання сервісу. Не на таку велику кількість партнерів, але, наприклад, Мережа АЗК ОККО першими почали діяти в програмі знову.
Стандартна ситуація.
Заїхали з друзями на OKKO заправитись. У власниці є картка Фішка і встановлений додаток Fishka на телефоні.
Під'їхали до заправної колонки.
Поставили пістолет у бак.
Просканували QR-код на колонці через додаток.
Вибрали скільки залити пального і, звісно, беремо найкраще - Pulls 95. І для машини добре, і з цієї оплати обов'язково частка йде на потреби ЗСУ. Як кажуть на OKKO: Око за око!
У власниці банківської картки Фішка - спонсора сьогодняшньої програми заливання палива - є два телефони. Це сьогодні більше буденність, ніж незвичайність. Дивимось на якому телефоні більша знижка на паливо від Фішки.
На першому:
На іншому:
8 гривень і 5. Це як у Жванецького про раків.
Звичайно, кожна людина вибере ту знижку, яка більша.
Залили 30 літрів
і поїхали задоволені життям.
Через деякий час подивились і бачимо, що кешбек склав всього 90 грн.
Може, він ще надійде? Ідемо, робимо свої справи.
Через деякий час дивимось.
90 гривень.
Протерли очі.
Все одно - 90.
Якась зачарована цифра.
Вирішили наступного дня все прояснити.
Ранок.
Ще й не дуже багато було тривог за ніч. Точніше, вони були не такі довгі, як завжди.
Трохи хоч поспали. Зробили каву. Потеревеніли між собою.
Знову глянули на винагороди.
90!!!
Нічого не змінюється.
Вщипнули себе за вуха. По черзі. Кожний. Один одного вщипнули.
Все одно - 90.
Треба спілкуватися з підтримкою Фішки...
На щастя є боти на сайті. Швидко додали власницю картки до Телеграм-боту і далі почали спілкуватися.
Fishka Bot: Мене звати ******, і я — ваш персональний помічник у програмі лояльності Fishka😊
О! І нашу власницю картки звати також! Це знак! Позитивний! Можемо загадувати між двома ***** бажання! 😊
Описуємо ситуацію, що не розуміємо де ж наш кешбек? Ми розраховували на кожні 8 грн з літру, а вийшло 3. Це помилка?
Через декілька хвилин очікування нам вивалюють якийсь стандартний текст на дві сторінки. Виявляється, що 8(!) це для тих, хто у минулому місяці прокинувся не з тої ноги, пішов ніжками чи злітав на мітлі до Райффайзен Банку та, на подив, відкрив нову картку Фішка.
Для власниці картки ця пропозиція не діє, вона для нових клієнтів, які відкривають картку вперше з 01.07.2024.
...Нууу, добре.
Тоді чого ми бачимо у додатку такі дивні пропозиції?
Навіщо мені чужі пропозиції, якщо ми розраховувались конкретною карткою Фішка ???
Fishka Bot надовго замовкає і видає знов багато тексту, але суть зводиться до того, що щоб прийняти участь у програмі треба мати картку Visa Fishka. По-перше. І по-друге: ми зайшли у додаток з більшою знижкою, але розрахувались карткою з меншою знижкою.
Тааак. Про фізичну картку трохи пізніше будемо з'ясовувати. А зараз: чому про це не сказано на головному екрані???
Заходимо у додаток з меншою знижкою і бачимо:
Що??? Основний кешбек у нас - 5 гривень, а ПОКРАЩЕНИЙ - ТРИ???
Це як воно так діє? Це програма лояльності чи недовіри та розірвання стосунків?
Fishka Bot: За цим номером телефону персональна знижка на цей місяць 3 грн ДП та бензин та 50 коп. на газ.
Та ми це зрозуміли... Питаємо:
- Будь ласка, дайте відповідь на питання: винагорода діє основна чи покращена?
Тиша 10 хв.
15.
Fishka Bot: За цим номером телефону персональна знижка на цей місяць 3 грн ДП та бензин та 50 коп. на газ.
Вона, мабуть, вважає, що з першого разу до нас не дійшло.
Кидаємо знов скріншот з нашою знижкою у 5 гривень, а не 3:
Fishka Bot: Так. Все вірно. Персональна знижка 3 грн+2 грн на Пульс=5грн
Так чому ж нам нараховано 3, а не 5???
Fishka Bot: При розрахунку карткою від Райфайзен Банк Аваль Visa Fishka.
"Дуже зручний додаток" Фішка. Особливо, коли вийшов з одного логіну і не можеш залогінитися у інший, бо СМС-ка не приходить. Чому не можливо зробити додаток зручнішим і доброзичливішим до користувачів?
Ми розраховувались карткою Фішка: Райфайзен Банк Аваль Visa Fishka. І ми ж Пульс і заливали. Копія фіскального чека вище нами надавалась. Повторюємо знов його:
Додаємо скріншот картки:
Райфайзен Банк Аваль Visa Fishka! Що тоді не так? Чому не 5 грн тоді?
І тут настає оргазм від відповіді:
Fishka Bot: За номером телефону - перший наш зі знижкою, як ми гадали, 8 грн - знижка на цей місяць 1 грн ДП та бензин та 50 коп. на газ. А за номером - цей наш номер банківський, прив'язаний до фізичної картки - персональна знижка на цей місяць 3 грн ДП та бензин та 50 коп. на газ.
Так. Стоп! На екрані у нас на банківській картці 5 грн, а не 3!!!
І тут новий оргазм накриває:
Fishka Bot: Якщо Ви відкриєте на номері телефону - перший наш телефон якби з більшою знижкою - червоний текст "Всі", Вам покаже Ваші пропозиції. Пропозиція від рба відображється у всіх.
*****, я Вам надала усю інформацію по Ваших картках в деталях. Якщо виникатимуть питання звертайтесь. Гарного та спокійного дня!😉
*****, я Вам надала усю інформацію по Ваших картках в деталях. Якщо виникатимуть питання звертайтесь. Гарного та спокійного дня!😉
Чат завершено.
Що???
Вийшла з чату?
Трохи поматюкались. Понервували. Придумали, що б ми з цим хамлом у тех.підтримці за таке зробили... Побігали по потолку... у думках, звичайно.
Через деякий час вирішили все ж таки з'ясувати як же ж нараховуються кешбеки?
Fishka Bot: 👋Вітання! Служба підтримки Fishka на зв’язку😊 Чим можемо бути корисні?
Ми: - Добрий день!
Fishka Bot: Мене звати *****, і я — ваш персональний помічник у програмі лояльності Fishka😊
Опа-ча! Це ж так везе так везе! Щоб не злякати успіх, питаємо:
- Добродійко, а ми з Вами сьогодні спілкувались?
Відповіді не дочекались. Добре. Продовжуємо:
- Ми заправлялись на ОККО. Додаток показував 5 грн за 1 л Пульс 95. Нараховано тільки 3. Але є питання: Як може бути покращений Фішбек меншим за основний?
Знов кидаємо скріни з фіскальним чеком та знижками:
Ми: - При яких умовах діє основний Фішбек???
Проходить десь хвилин 15. Відповіді немає. Питаємо:
Ми: - Ви ще тут?
Fishka Bot: *****, підкажіть, Ви саме сканували картку з додатку чи називали номер телефону при заправці 15.08?
Ну, це вже хоч якась реакція... Добре. Покроково даємо інформацію. Ми це вміємо:
- Ми зайшли у додаток з номеру - першого, як ми мали надію з більшою знижкою - бо там була на екрані більша винагорода 😊 Як я зараз розумію, що це неправда 😊 У додатку додана картка від Райффайзену Visa Fishka №№№. Ось її фішка:
Просканували код на колонці і сплатили карткою з додатку через Google Pay, вибравши картку Visa Fishka №№№
Наша співрозмовниця зникла надовго.
15 хвилин.
Складається враження, що операторку звільнили за те, що вона не змогла надати відповідь. Це б було, мабуть, добре. За те, що залишає чат.
Fishka Bot: *****, у Вас дійсно за номером телефону діє покращений фішбек у розмірі на Пульс 3 грн і ще за розрахунок райфом +2 грн за Пульс. Але головна умова, щоб покращений фішбек діяв, сканувати картку за номером телефону - наш перший зі збільшеним якби кешбеком - на касі, щоб це робив касир.
Ви самостійно вводили картку за номером телефону на колонці, тому спрацював базовий фішбек 1 грн та ще+2 грн від райфу на Пульс.
Ви самостійно вводили картку за номером телефону на колонці, тому спрацював базовий фішбек 1 грн та ще+2 грн від райфу на Пульс.
Твою ж дивізію!!!
Іти на касу, шукати касира, змушувати його вирвати у нас з рук картку Фішка і просканувати... Ми йому за ввічливість ще око наб'ємо, а він нам - за незрозумілість.
Власниця картки каже здивовано:
- Тобто замість 8 грн Фішбеку я скупилася реально за 1? +2 подарунок від Райфа, щоб не так сумно було?
Я розумію, що зараз мене ошукали, але на майбутнє я хочу розуміти: які правила є? Якщо вони непрозорі для користувача, то краще я буду використовувати винагороди від інших банків і на інших заправках.
Операторка нам відповіла, що у нас знижки у розмірі 3 і 1 грн максимальні. Щоб ми ні в чому собі не відмовляли. І ми самі щоб робили свій вибір:
Fishka Bot: Це Ваш вибір та Ваше рішення де саме заправлятись.
Чи маєте додаткові запитання?
Чи маєте додаткові запитання?
Які можуть бути запитання???
Нас ошукали.
Краще йти на інші сервіси.
Останньою вишенькою на торті було побажання:
Fishka Bot: Звертайтесь! Гарного та спокійного дня!
Еге ж. Звернусь. Буду намагатися НІКОЛИ вашими сервісами не користуватися.
Який чудовий сервіс. І головне: яка чудова тех.підтримка!
Чат завершено.
P.s. Хотілося б залишити оригінальний текст від підтримки, але він настільки безграмотний... Трошки довелося його для статті підправити. Може, це зараз модно бути безграмотним і я тут не в своїй тарілці?