Цифровая трансформация ИТ в Microsoft

[bga68comp]

By Джим Дюбуа (Jim DuBois), корпоративный вице-президент и ИТ-директор Microsoft on 07/06/2016


ИТ-отдел Microsoft выполняет в компании две важнейшие функции. Как и другие ИТ-отделы в крупных корпорациях, мы помогаем компании в процессе трансформации, управляя приложениями, инфраструктурой и безопасностью. Но, в отличие от других компаний, мы также берем на себя роль эксперта по работе с корпоративными клиентами: мы тестируем новое программное обеспечение и сервисы и предоставляем обратную связь. Являясь первым клиентом Microsoft, мы изучаем сценарии, затрагивающие несколько групп продуктов, чтобы убедиться в полноте их функциональности, и представляем свое заключение проектировщикам. Далее мы демонстрируем клиентам собственный опыт внедрения в ИТ-департаменте.

За прошедший год мы повысили качество взаимодействия внутри компании, чтобы обе функции ИТ-отдела выполнялись эффективно вне зависимости от организационных рамок. Для преобразования компании руководители Microsoft продолжают повышать значимость ИТ с помощью интеграции цифровых услуг в 15 универсальных сервисных предложений. Эти предложения отражают основные процессы и возможности компании и позволяют объединить все области ИТ в так называемые комплексные ИТ.

Watch on YouTube

У каждого сервисного предложения есть отдельный куратор. В некоторых случаях таким куратором является руководитель отдела ИТ, в остальных случаях — руководитель бизнес-подразделения. Куратор и его команда формируют стратегию сервисного предложения, разрабатывают план ее осуществления и выявляют взаимосвязи с другими предложениями. Наконец, каждое сервисное предложение оценивается по бизнес-показателям.

В качестве примера приведем маркетинговое предложение. В данном случае требуется предоставить комплексные услуги для выполнения глобальных планов по привлечению частных и корпоративных клиентов. Подходящим бизнес-показателем для данного сервисного предложения будет являться количество потенциальных клиентов, дальнейшая работа с которыми будет осуществляться в рамках другого предложения — предложения продаж. Несмотря на наличие других бизнес-показателей, количество потенциальных клиентов является подходящим показателем, над достижением которого сотрудники ИТ-отдела и отдела маркетинга могут работать совместно.

Как ИТ-отдел обеспечивает цифровую трансформацию

Чтобы наши действия максимально соответствовали цифровой трансформации, которой придерживается генеральный директор Microsoft Сатья Наделла и его управленческая команда, я попросил своих сотрудников выделить приоритеты в области ИТ в рамках четырех основных направлений трансформации.

Вовлечение клиентов: очень важно понимать, на чем основано поведение наших клиентов. Аналитика играет критически важную роль в исследовании огромных объемов данных и позволяет выявить закономерности в эмоциональной реакции и поведении наших клиентов. Чтобы получить данные, мы связываемся с клиентами и собираем персонализированную информацию. В этой сфере у ИТ-отдела Microsoft есть несколько приоритетов, которые перечислены ниже.

• Создание инфраструктуры для привлечения клиентов, например с использованием телеметрии, всестороннего анализа клиентов и современных систем управления бизнес-отношениями


• Вирусное распространение информации о возможностях поиска, тестирования и приобретения, способствующее перекрестным и дополнительным продажам, и встраивание этих возможностей в сервисы, дополняющие наши продукты


• Гарантия поддержки интерфейсов API нашими ключевыми сервисами для упрощения интеграции платформы


• Введение самообслуживания с использованием ботов в рамках поддержки клиентов

Расширение возможностей сотрудников: необходимые знания и аналитика уже скрыты в вашей инфраструктуре, однако их необходимо получить. Благодаря безопасному устранению информационных барьеров мы можем анализировать, как сотрудники компании используют свое рабочее время, и повышать эффективность их работы с помощью следующих инструментов.

• Трансформация бизнес-процессов, маркетинга, финансов, управления персоналом и других областей, а также упрощение использования процессов и повышение качества их реализации на различных платформах


• Новый подход к производительности совместной работы благодаря Office 365


• Формирование культуры, основанной на работе с данными, и использование специально отобранных и легкодоступных данных


• Мобильный сотрудник: работа с любого устройства

Оптимизация операций: современные цифровые технологии помогают компаниям развиваться чрезвычайно динамично, повышают скорость реагирования на возможные проблемы и неэффективные процессы, позволяют прогнозировать сценарии развития событий и при необходимости вносить коррективы. В этой сфере ИТ-отдел Microsoft выполняет следующие задачи.

• Усовершенствование портфеля приложений, процессов и навыков


• Миграция в облако с определением приоритетных возможностей финансирования преобразований


• Ориентация автоматизации на приоритеты с целью исключения действий, выполняемых вручную

Трансформация решений: каждая компания владеет большим объемом данных. Мы должны анализировать данные и создавать взаимосвязанные услуги, выявлять возможности монетизации для внедрения новых бизнес-моделей. ИТ-отдел поддерживает это направление, выполняя следующие задачи.

• Участие в переходе от модели получения дохода от лицензий к модели получения дохода от использования


• Ежедневный, еженедельный и ежемесячный мониторинг и анализ активных пользователей


• Переориентация специалистов и партнеров по продажам на использование клиентами продуктов и услуг вместо продажи клиентам продуктов и услуг

Мы ожидаем, что, сосредоточившись на бизнес-показателях сервисных предложений, мы сможем обеспечить соответствие всех инвестиций в цифровые технологии и ИТ-инструменты задачам компании. Такая координация позволит сотрудникам Microsoft взаимодействовать с клиентами, более глубоко понимая их потребности. При этом мы будем оптимизировать собственные бизнес-процессы, стремясь к трансформации своих продуктов и бизнес-модели.

Источник: https://enterprise.microsoft.com/ru-ru/articles/roles/it-leader/digital-transformation-within-msft-it/